Strategi Jitu Alumni Akuntansi FEB UMRI Berhasil Kembangkan Ceceishop Melalui Penerapan Balance Scorecard

datariau.com
868 view
Strategi Jitu Alumni Akuntansi FEB UMRI Berhasil Kembangkan Ceceishop Melalui Penerapan Balance Scorecard
Foto: Eicha Febrianti Hasnah
Produk yang dijual di Ceceishop. 

PEKANBARU, datariau.com - Ceceishop, brand aksesoris yang didirikan oleh Enggit Nurfajriya Agustin, alumni Akuntansi FEB UMRI, terus berkembang pesat berkat penerapan strategi yang terencana dengan baik.

Salah satu kunci utama kesuksesan Ceceishop adalah penggunaan Balance Scorecard yang membantu bisnis ini dalam mengukur dan meningkatkan kinerja dari berbagai perspektif bisnis, termasuk keuangan, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

Balance Scorecard ini merupakan salah satu materi yang ada dalam mata kuliah Manajemen Strategi dengan Dosen Pengampu Linda Hetri Suriyanti SE MAk Ak CA CRMP.

Wawancara ini dilakukan oleh mahasiswa Akuntansi FEB UMRI, Eicha Febrianti Hasnah, Rara Nagita Syawalinda, Sandra Audina, Irfani Kemala Fitri, dan Ghina Raudhatul Jannah, yang menganalisis penerapan Balance Scorecard dalam bisnis Ceceishop.


Para pewawancara menemukan bahwa penggunaan Balance Scorecard memungkinkan Ceceishop untuk lebih fokus dalam memantau dan meningkatkan berbagai aspek penting dalam bisnis, seperti efisiensi pengelolaan keuangan, kepuasan pelanggan, serta inovasi dalam proses internal.

Dalam perspektif keuangan, Ceceishop berhasil mempertahankan kinerja yang baik meskipun ada fluktuasi pendapatan, terutama menjelang akhir tahun.

Pendapatan stabil tercatat dari awal hingga pertengahan tahun, dan penurunan yang terjadi dianggap sebagai dampak dari perubahan perilaku konsumen terkait dengan biaya sekolah dan liburan.

Ceceishop juga mengelola biaya operasional secara efisien dan memanfaatkan dua platform online shop sebagai cadangan pendanaan untuk menjaga stabilitas keuangan.

Dalam hal pelanggan, Ceceishop sangat mengutamakan kepuasan, dengan rasio keluhan yang sangat rendah, yaitu 1 banding 100. Ini menunjukkan bahwa 99% pelanggan merasa puas dengan produk dan layanan yang diberikan.

Salah satu pendekatan utama dalam memastikan kepuasan pelanggan adalah penanganan keluhan langsung oleh pemilik, yang menunjukkan perhatian dan komitmen bisnis tersebut terhadap kualitas layanan hal ini dapat menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

“Kalau misalnya kita ada yang komplain, karena setiap usaha pasti nggak ada yang nggak komplain ya, jadi biasanya kalau ada yang komplain itu saya langsung sebagai pemilik yang handle jadi udah enggak staf lagi yang menghandle," terangnya.

"Event staf saya itu pasti bisa menghandle saya udah tekankan sama mereka kalau ada yang komplain itu saya yang handle sehingga pelanggan merasa oh ini langsung yang punya yang turun berarti pelayanan mereka bagus, terus kalau misalnya ada yang komplain itu biasanya kami memberikan komplimen entah itu freegift, entah itu cashback atau garansi uang kembali seperti itu,” lanjut Enggit.

Di sisi internal bisnis, Ceceishop fokus pada menjaga kualitas produk dan efisiensi proses bisnis. Setiap produk yang dijual melalui Ceceishop telah melalui uji coba ketat untuk memastikan kualitasnya.

Selain itu, Ceceishop berinovasi dengan menciptakan produk aksesoris yang disesuaikan dengan tren yang sedang viral, namun dengan modifikasi agar berbeda dari produk serupa di pasar.

JIKA MENEMUKAN BERITA KAMI TIDAK SESUAI FAKTA, SEGERA HUBUNGI 0813 3966 1966 (Chat WhatsApp Only)