Layanan Telkomsel Dikeluhkan, Paket Internet Tak Kunjung Masuk Meski Sudah Dibayar, Refund Diminta Tunggu 15 Hari Kerja

datariau.com
115 view
Layanan Telkomsel Dikeluhkan, Paket Internet Tak Kunjung Masuk Meski Sudah Dibayar, Refund Diminta Tunggu 15 Hari Kerja
Bukti pembelian paket internet Telkomsel Super Seru Combo 7GB 28 Hari seharga Rp38.000 melalui aplikasi MyTelkomsel dengan metode pembayaran QRIS, dinyatakan gagal.

Nova juga mengaku telah mengikuti seluruh arahan Customer Service, mulai dari memastikan aplikasi MyTelkomsel telah menggunakan versi terbaru, memperbarui sistem aplikasi di telepon seluler hingga melakukan restart perangkat. Namun seluruh langkah tersebut tidak mengubah kondisi, paket internet tetap tidak dapat digunakan.

Baca juga:Telkomsel Hadirkan Jaringan 5G di Makassar, Internet Makin Ngebut!


Saat diberitahu bahwa percakapan tersebut akan dijadikan bahan konfirmasi untuk pemberitaan, pihak Customer Service kemudian membuat laporan kepada tim terkait agar dilakukan penanganan lebih lanjut.

Laporan tersebut tercatat dalam aplikasi MyTelkomsel dengan nomor tiket #1-RVLVxxx dengan estimasi penyelesaian pada 14 Juli 2026, atau sekitar tiga hari sejak laporan dibuat.

Meski demikian, solusi tersebut dinilai belum menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan akses internet secara cepat.

Karena tidak ingin menunggu lebih lama, Nova akhirnya memutuskan akan membeli kartu SIM dari operator lain agar aktivitas komunikasinya tidak terganggu. Ia menilai pelayanan Telkomsel semakin mengalami penurunan kualitas.

"Saya benar-benar kecewa. Paket tidak masuk, penyebabnya tidak jelas, uang harus menunggu lama untuk dikembalikan, sementara kebutuhan internet tidak bisa ditunda. Akhirnya saya terpaksa akan membeli kartu provider lain," ujarnya.

Baca juga:Mulai 1 Juli 2026, Beli Kartu SIM Baru Wajib Verifikasi Wajah, Ini Aturan Lengkap, Cara Registrasi, dan Sanksinya


Hingga berita ini diterbitkan, belum terdapat penjelasan resmi dari pihak Telkomsel mengenai penyebab gagalnya transaksi pembelian paket internet tersebut maupun alasan pelanggan harus menunggu hingga 15 hari kerja untuk proses pengembalian dana. Redaksi masih membuka ruang hak jawab dan klarifikasi dari pihak Telkomsel guna memberikan informasi yang berimbang kepada publik.***

Halaman :
1
2
Semua
Tag:telkomsel
JIKA MENEMUKAN BERITA KAMI TIDAK SESUAI FAKTA, SEGERA HUBUNGI 0813 3966 1966 (Chat WhatsApp Only)

Berita Terkait

Komentar