Layanan Telkomsel Dikeluhkan, Paket Internet Tak Kunjung Masuk Meski Sudah Dibayar, Refund Diminta Tunggu 15 Hari Kerja

datariau.com
70 view
Layanan Telkomsel Dikeluhkan, Paket Internet Tak Kunjung Masuk Meski Sudah Dibayar, Refund Diminta Tunggu 15 Hari Kerja
Bukti pembelian paket internet Telkomsel Super Seru Combo 7GB 28 Hari seharga Rp38.000 melalui aplikasi MyTelkomsel dengan metode pembayaran QRIS, dinyatakan gagal.

PEKANBARU, datariau.com - Keluhan terhadap layanan Telkomsel kembali mencuat. Seorang pelanggan di Pekanbaru mengaku kecewa setelah paket internet yang telah dibelinya melalui aplikasi MyTelkomsel tidak kunjung aktif meski pembayaran dinyatakan berhasil. Lebih mengecewakan lagi, pelanggan justru diminta menunggu hingga 15 hari kerja untuk proses pengembalian dana (refund).

Pelanggan Telkomsel bernama Nova mengaku mengalami kejadian tersebut pada Jumat (10/7/2026) sekitar pukul 11.51 WIB. Saat itu ia membeli paket Super Seru Combo 7GB 28 Hari seharga Rp38.000 melalui aplikasi MyTelkomsel dengan metode pembayaran QRIS menggunakan rekening Bank Riau Kepri Syariah (BRKS).



Transaksi pembayaran berhasil dilakukan. Namun, paket internet yang dibeli tidak kunjung masuk ke nomor Telkomsel miliknya. Setelah memeriksa kembali aplikasi MyTelkomsel, Nova justru mendapati status transaksi tertulis gagal.

Baca juga:Digugat ke MK, Operator Seluler Akhirnya Siapkan Sistem Rollover Agar Kuota Internet Tak Lagi Hangus


Merasa dirugikan, Nova kemudian menghubungi layanan pelanggan melalui akun Instagram resmi Telkomsel. Dalam percakapan melalui fitur Direct Message (DM) yang dilayani asisten AI Telkomsel, ia diminta melengkapi sejumlah data transaksi.

Setelah seluruh data diberikan, Telkomsel menjelaskan bahwa transaksi pembelian paket internet tersebut masih dalam proses dan aktivasi layanan disebut dapat memerlukan waktu maksimal 1 x 24 jam.

Jawaban tersebut membuat Nova terkejut. Pasalnya, selama ini setiap pembelian paket internet Telkomsel selalu aktif hanya dalam hitungan detik setelah pembayaran berhasil.

"Saya heran karena baru kali ini beli paket internet harus menunggu sampai 24 jam. Biasanya langsung masuk. Katanya itu aturan terbaru," ujar Nova.

Baca juga:Tak Mau Terkendala Jaringan, Kuansing Pasang BTS Jelang MTQ


Meski kecewa, Nova tetap menunggu hingga keesokan harinya sesuai arahan Telkomsel. Namun, hingga Sabtu (11/7/2026) sore, paket internet yang dibelinya tetap belum juga aktif.

Saat kembali menghubungi layanan pelanggan, jawaban yang diterima justru semakin membuatnya kecewa. Customer Service Telkomsel menjelaskan bahwa transaksi tersebut masuk ke dalam proses refund atau pengembalian dana akibat kendala transaksi.

Dalam penjelasan itu, pelanggan diminta melakukan pengecekan secara berkala dengan estimasi proses pengembalian dana mencapai 15 hari kerja.

Baca juga: Puluhan Ribu Voucher Telkomsel di Gudang PT SIS Digondol Komplotan Pelaku Curat Diciduk Polisi, 2 DPO


Nova mengaku keberatan dengan kebijakan tersebut. Menurutnya, hingga saat ini Telkomsel tidak pernah memberikan penjelasan mengenai penyebab gagalnya transaksi yang telah dibayar penuh tersebut.

"Saya membeli paket internet karena memang sangat dibutuhkan. Bukan hanya soal uang Rp38 ribu, tetapi saya membutuhkan internet untuk komunikasi, termasuk informasi secara online sekolah anak-anak. Kalau harus menunggu sampai 15 hari kerja hanya untuk uang kembali tentu sangat merugikan pelanggan," katanya.

Halaman :
1
2
Semua
Tag:telkomsel
JIKA MENEMUKAN BERITA KAMI TIDAK SESUAI FAKTA, SEGERA HUBUNGI 0813 3966 1966 (Chat WhatsApp Only)

Berita Terkait

Komentar