PEKANBARU, datariau.com - Bagi pelanggan PLN yang ingin melaporkan adanya gangguan listrik ataupun membutuhkan layanan PLN lainnya kini sudah semakin mudah, karena bisa dilakukan melalui Aplikasi PLN Mobile yang dapat di-download melalui Google Store untuk Android dan App Store untuk pengguna IOS.
"Aplikasi PLN Mobile ini memiliki banyak fitur. Jika pelanggan ingin melaporkan adanya gangguan listrik bisa dilakukan dengan mudah," kata Frans Indra Erlangga Nugraha, Manager PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kampar kepada datariau.com saat berbincang, Sabtu (7/9/2024).
Dijelaskan Frans, dengan adanya Aplikasi PLN Mobile pihaknya dengan mudah menerima laporan dari pelanggan, seperti kejadian padamnya listrik pada Rabu 4 September 2024 lalu, dengan adanya laporan dari pelanggan tim PLN langsung turun ke lapangan untuk melakukan pengecekan dan perbaikan.
"Selain informasi dari pelanggan juga ada tim kita yang inspeksi di lapangan. Namun memang laporan dari masyarakat sangat membantu kita dalam mendeteksi titik gangguan kelistrikan," jelas Frans.
Ia juga menjelaskan bahwa akibat kondisi cuaca ekstrem pada 03 September 2024 kemarin, menyebabkan tiang listrik ada yang bengkok (penyulang tenggiri-cakalang) yang memasok listrik di lokasi Kubang Raya dan sekitarnya yang berdampak gangguan kelistrikan di sekitar lokasi, sehingga untuk proses perbaikannya memerlukan waktu beberapa jam.
"Karena angin kencang, jaringan listrik ditimpa atap seng warga yang berterbangan, sehingga menimbulkan kerusakan dan berakibat terjadinya gangguan kelistrikan, saat itu juga tim kita turun dan melakukan perbaikan," ujarnya.
Kemudian pada 4 September 2024 juga terjadi kembali gangguan pada penyulang (cakalang-tenggiri) yang memasok listrik di lokasi Kubang Raya dan sekitarnya yang masih disebabkan adanya cuaca ekstrem berupa hujan dan badai.
"Sehingga terjadi gangguan yang mengakibatkan padam listrik beberapa saat," ulas Frans.
Frans menyampaikan permintaan maaf atas kondisi padamnya listrik tersebut kepada pelanggan yang telah terdampak serta terganggu kenyamanannya dalam menikmati layanan PLN.
Baca juga: Parah, Listrik Padam Setiap Tengah Malam, Warga Pekanbaru Keluhkan Layanan PLN
Sebagai informasi, Frans menjelaskan bahwa kawasan Jalan Kubang Raya tepatnya di Desa Tarai Bangun Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar tidak semuanya masuk wilayah kerja PLN UP3 Bangkinang ULP Kampar, karena di seberang Jalan Kubang Raya ke arah perbatasan Kota Pekanbaru masuk ke Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pekanbaru yang menjadi daerah layanan ULP Panam.
Sementara itu, Fauzar Zain, Humas PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pekanbaru pada kesempatan yang sama menjelaskan, bahwa PLN senantiasa berupaya secara maksimal melayani pelanggan dalam waktu 24 jam.
"Meskipun gangguan tersebut tidak masuk wilayah kerja UP3 Pekanbaru, kita akan tanggapi dan teruskan ke layanan wilayah kerja yang dilaporkan, sehingga bisa cepat ditanggapi," terangnya.
"Memang untuk lebih mudah, cepat dan transparan, laporan gangguan bisa dilakukan melalui Aplikasi PLN Mobile yang bisa diakses melalui smartphone pelanggan, di sana laporan yang masuk akan secara otomatis dikirim ke unit layanan terkait," lanjutnya.
Terkait persoalan padamnya listrik yang terjadi belakangan dan sempat dikeluhkan pelanggan, dijelaskan bahwa hal itu terjadi karena faktor cuaca ekstrim. Dalam kasus ini PLN langsung menurunkan tim untuk melakukan perbaikan agar listrik kembali hidup.
"Iya, kemarin itu gangguan karena cuaca ekstrem, hujan badai disertai angin kencang. Kalau secara daya mampu pasokan listrik PLN saat ini di wilayah kita sangat mencukupi," tegas Fauzar.
Ia menyatakan jika ada pemadaman listrik saat ini bukan diakibatkan keterbatasan pasokan daya melainkan karena faktor gangguan yang bersifat sementara atau tidak terencana, diantaranya karena faktor alam, bisa dikarenakan jaringan tertimpa benda seperti pohon, hewan, seng, dan gangguan lainnya, apabila akan pemadaman dikarenakan adanya pemeliharaan jaringan yang biasa disebut pemadaman terencana, pihak PLN akan mengumumkan agar pelanggan bisa mengantisipasi.
"Kalau pemeliharaan jaringan itu terencana, biasanya kita umumkan sebelum dilakukan pemeliharaan melalui media sosial PLN maupun media massa," pungkas Fauzar Zain Humas PT PLN (Persero) UP3 Pekanbaru. (rrm)
