DATARIAU.COM - Pihak Bank Rakyat Indonesia atau BRI menanggapi kasus nasabah atas nama Marsen Benediktus Sinaga yang kehilangan saldo dalam tabungannya sebesar Rp38,4 juta.
Tanggapan BRI disampaikan melalui Pemimpin Cabang BRI Yogyakarta Katamso, Rahmad Budi Sulistia.
Berikut 5 jawaban BRI atas lenyapnya saldo Marsen Sinaga, yang kasusnya viral di media sosia setelah ia tuliskan di dinding Facebook-nya, sebagaimana diterima Indozone.id melalui pesan WhatsApp.
1. BRI telah menerima dan menindaklanjuti pengaduan nasabah, dengan melakukan investigasi atas pengaduan dimaksud.
2. Yang bersangkutan (Marsen Sinaga, -red) merupakan korban tindak kejahatan skimming, sehingga BRI telah melakukan penggantian atas kerugian nasabah tersebut.
3. Untuk memerangi kejahatan skimming, BRI telah berkoordinasi dan bekerjasama dengan pihak kepolisian untuk menangkap sindikat kejahatan skimming, dimana tidak hanya nasabah yang menjadi korban, namun juga BRI.
4. BRI menghimbau nasabah, agar lebih berhati-hati dalam melakukan transaksi perbankan, rutin melakukan penggantian PIN kartu ATM, dan juga menjaga kerahasiaan data nasabah seperti nomor rekening tabungan, nomor kartu, nomor CVV kartu kredit, nomor OTP transaksi, dsb. kepada pihak manapun, termasuk yang mengatasnamakan BRI. Disamping itu, apabila mendapat notifikasi melalui sms/email atas transaksi yang tidak dilakukan, nasabah agar segera menghubungi Contact BRI 14017/1500017 untuk melakukan disable/pemblokiran kartu ATM.
5. Apabila hendak menggunakan ATM perbankan dimanapun, agar selalu memeriksa kondisi sekitar dan kewajaran dari mesin ATM tersebut. Input PIN anda sembari menutup dengan tangan untuk menjaga kerahasiaan.
Sebelumnya diberitakan, seorang nasabah BRI atas nama Marsen Benediktus Sinaga mengungkap bahwa dirinya kehilangan uang dalam tabungannya sebesar Rp38,4 juta.
Hal itu ia ketahui pada Kamis, 24 November 2021 saat dirinya mengecek saldonya yang tiba-tiba tinggal tersisa Rp95 ribu.
"Saya kaget bercampur bingung saat tiba-tiba, pada Kamis, 24 November, sekitar pukul 14.30, saldo di rekening BRI saya tinggal Rp. 95.000. Ini saya ketahui saat mau menarik uang di ATM," tulis Marsen di Facebook.
Saat tahu tabungannya hilang, Marsen lantas melapor ke petugas di Kantor BRI Cabang Prawirotaman. Ia meminta petugas untuk mencetak laporan transaksi atas rekeningnya.
Di sana tertera dalam laporan transaksi bahwa pada tanggal 23 November 2021, pukul 10:28 pagi, ada mutasi dari rekening Marsen sebesar Rp. 38.400.000.
"Saya memberi kesaksian kepada petugas CS bahwa saya tidak melakukan transaksi mutasi tersebut, dan bahwa pada tanggal dan jam tersebut saya sedang ada kegiatan pelatihan di dalam ruang pertemuan. Untuk hal ini, saya bisa menghadirkan saksi-saksi yang ada bersama dengan saya di ruangan tersebut. Kartu ATM saya juga ada di dalam dompet saya, tidak pernah dipinjamkan kepada siapapun," tulis Marsen.
Selanjutnya, lewat penelurusan yang dilakukan oleh petugas customer service BRI, diperoleh informasi bahwa rekening tujuan mutasi dana sebesar Rp38.400.000 tersebut rekening nomor 004801001563564 atas nama SURYA ZIDAN. Kepada Marsen, petugas CS tersebut mengatakan bahwa jenis transaksi tersebut adalah mutasi antar bank lewat ATM.
"Sementara saya sudah memberi kesaksian bahwa ATM saya tidak pernah pindah tangan kepada siapapun," kata Marsen.
Marsen lantas meminta petugas CS untuk melakukan penelurusan lebih lanjut terhadap transaksi mutasi tersebut untuk mengetahui di mana lokasi ATM tempat transaksi dilakukan jika itu transaksi via ATM.
"Akan tetapi, petugas tersebut mengaku tidak bisa melakukannya, dan hanya bisa meneruskan laporan saya ke kantor pusat BRI di Jakarta," lanjut Marsen.
Pada hari yang sama, Marsen menghubungi call center 14017 dan menceritakan peristiwa yang menimpanya. Ia menyampaikan bahwa dirinya sudah memasukkan laporan dari Kantor Cabang BRI di Prawirotaman, Yogya.
Sesudah petugas ini memeriksa laporannya, petugas mengatakan bahwa laporan yang disampaikan oleh petugas CS dari kantor BRI Cabang Prawirotaman salah, lalu petugas itu membuat laporan baru.
"Dia memberi saya nomor laporan saya yang baru, yaitu 37661286," kata Marsen.
