PEKANBARU, datariau.com - Salah seorang pelanggan
Telkomsel menyesalkan cara
Telkomsel meraup keuntungan diduga dengan cara berbohong. Dimana, berawal saat pelanggan ini mendapat SMS masuk ke ponselnya dari
Telkomsel pada Sabtu (9/3/2019) pukul 09.51 WIB.
Isi SMS dari
Telkomsel itu, bahwa nomor pelanggan 082311234xxx mendapat paket combo kuota internet 2 GB + 600 menit telpon + 400 SMS untuk 30 hari hanya Rp25 ribu. Promo itu katanya hanya berlaku hingga tanggal 15/3/2019. Pelanggan diminta beli paket tersebut di tsel.me/ungulan yaitu di aplikasi MyTelkomsel.
Karena tertarik dengan paket tersebut, pelanggan yang bernama Sari ini kemudian bergegas mengisi pulsa 25.000 di konter terdekat di kediamannya. Namun alangkah kecewanya Sari, saat pulsa sudah dibeli, ternyata paket yang dijanjikan melalui SMS itu tidak ada. Atas kejadian ini, Sari pun mencoba konsultasi dengan datariau.com.
Setelah dikonfirmasi
Telkomsel melalui akun twitter resminya, mengaku bahwa nomor yang dimaksud tidak terdaftar dalam promo tersebut.
"Hai, terkait informasi paket promo, salah satu syaratnya adalah terdaftar di list promo. Saya cek nomor 082311234xxx tidak terdaftar dalam list promo. Silakan aktivasi paket data lain di *363# atau MyTelkomsel (tarif sesuai lokasi). Informasi lengkap paket flash silakan cek di https://www.telkomsel.com/internet-telkomsel. Semoga secepatnya mendapatkan promo atau penawaran menarik lainnya dari
Telkomsel. Terima kasih. -Arka." Tulis
Telkomsel, dikonfirmasi Sabtu malam.
Tentu jawaban ini sangat aneh, bagaimana mungkin tidak masuk dalam list promo namun pelanggan dikirimi SMS pemberitahuan adanya paket tersebut untuk segera membelinya. Terkesan cara ini untuk membohongi pelanggan agar membeli pulsa dengan jumlah banyak, diiming-imingi paket internet dan telepon murah.
Pihak
Telkomsel pun mengaku akan melakukan pengecekan terhadap kejadian tersebut dan meminta data-data lengkap pelanggan pemilik nomor yang dimaksud, mulai nama lengkap, tempat dan tanggal lahir, nominal isi ulang pulsa terakhir, tanggal menerima SMS penawaran, tipe HP, lokasi detail, dan capture pilihan paket pada kategori unggulan di aplikasi MyTelkomsel.
Pelanggan pun mengirimkan data itu secara lengkap dan
Telkomsel meminta agar menunggu 78 jam. "Terima kasih atas data yang telah diberikan, saya cek validasi di nomor 082311234xxx sudah sesuai. Silakan menunggu proses maksimal 78 jam. Diupayakan dapat terselesaikan secepatnya. -Ricky." Tulis
Telkomsel saat dikonfirmasi melalui akun twitter resminya.
Akan tetapi, belum sampai 78 jam, pihak
Telkomsel kembali menginformasikan melalui inbox twitter agar pelanggan segera mengisi pulsa. Hal ini semakin memunculkan pertanyaan besar ada apa dengan
Telkomsel sehingga terang-terangan menipu pelanggan seperti itu, padahal pulsa kemarin 25.000 belum terpakai sedikitpun, hari Ahad siang diminta agar mengisi pulsa lagi untuk mendapatkan paket.
"Selamat siang. Kami konfirmasi mengenai keluhan tidak bisa aktivasi Paket Combo Terbaik Untukmu di nomor 082311234xxx, disarankan agar melakukan isi ulang pulsa terlebih dahulu agar setelah aktivasi paket pulsanya tidak Rp0. Terima kasih. -Bembi." Kata
Telkomsel.
Atas kejadian ini, Sari merasa sangat menyesal dan menyayangkan
Telkomsel. Dia merasa tertipu, meskipun tidak seberapa nilainya, namun jika ini dibiarkan maka oknum di
Telkomsel tidak akan mendapatkan efek jera. Sari berharap agar pelanggan lainnya tidak menjadi korban penipuan promo
Telkomsel. Sari juga berencana akan melaporkan apa yang dia alami ini ke YLKI di Kota Pekanbaru. (rik)
