PEKANBARU, datariau.com - Setelah menunggu 39 hari, akhirnya meteran rusak milik pelanggan di Rayon Panam Kota Pekanbaru, diperbaiki PLN, Jumat (26/7/2019).
Dua orang petugas melakukan penggantian meteran baru, kemudian berjanji akan mengklaim nomor token 100 ribu yang belum diinput pada meteran lama. Sementara pemakaian listrik selama ini melalui sambungan langsung melalui MCB tanpa meteran, pelanggan tidak dikenakan biaya.
Meteran rusak ini sudah sebulan lebih, terhitung 17 Juni sampai hari ini, 26 Juli 2019, atau sudah 39 hari. Awalnya pelanggan PLN domisili di Perumahan Mutmainnah Jalan Sukajadi ini melaporkan kerusakan meteran ke PLN secara online, langsung ditindaklanjuti petugas PLN, pada saat kejadian, dengan cara penyambungan langsung melalui MCB untuk sementara, agar listrik pelanggan tetap menyala.
Kerusakan meteran listrik ini terjadi pada Senin, 17 Juni 2019 sekitar pukul 21.30 wib, usai membeli token 100 ribu di konter terdekat, pelanggan kemudian menginput ke meteran yang sudah berbunyi-bunyi karena daya yang tersisa hanya 300 kWh, saat dilakukan input token, tombol 2 dan 5 tiba-tiba tidak berfungsi, sehingga token listrik 100 ribu yang dia beli tidak bisa diinput.
Atas kejadian ini, malam itu juga pelanggan melaporkan ke PLN melalui Virtual Assistant PLN 123 di website www.pln.co.id. Laporan ini mendapat respon cepat, malam itu juga pukul 23.59 Wib pelanggan langsung ditelepon petugas PLN Rayon Panam, kemudian pukul 00.33 dua petugas sampai di lokasi dan melakukan tindakan.
Dua petugas atas nama Wawan dan Nasrun kemudian melakukan penyambungan daya secara langsung melalui MCB daya agar listrik pelanggan tetap hidup, kemudian memberikan surat bukti pembukaan segel agar diberikan kepada petugas yang nantinya mengganti kwh alias meteran baru.
Sebulan lebih menunggu dan telah melapor lagi secara online berkali-kali, akhirnya hari ini meteran tersebut telah diganti yang baru. Selama ini respon PLN cukup bagus, hanya saja tindaklanjut di lapangan kurang maksimal.
"Baik mohon maaf atas laporan yang belum ditindaklanjuti, untuk laporan permasalahan Bapak Riki kami tindaklanjuti kembali ke unit pelayanan setempat dengan bukti lapor K1A4PR0 dan kami upayakan secepatnya," demikian balasan Virtual Assistant PLN 123 di website www.pln.co.id dalam laporan keempatkalinya, pada 20 Juli 2019 kemarin pukul 18.20 Wib.
Sebelumnya, Humas PT PLN (Persero) UP3 Pekanbaru, Komang, saat dikonfiramasi mengenai hal ini meminta agar pelanggan melaporkan lagi ke PLN soal keluhan tersebut. "Lapor saja lagi, berkali-kali tidak mengapa," pintanya, sembari menjelaskan bahwa penggantian meteran seharusnya tidak sampai selama itu. (rik)
