"Bukan berarti tidak menerima komplain dari masyarakat, pasti ada. Namun, kita tetap memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang ada," kata Aisyah Bee.
Kasi Pelayanan Medik itu, menegaskan kepada semua petugas RSUD, khususnya pelayanan agar selalu mengedepankan 3S. Yaitu memberikan salam, senyum, dan sapa saat melayani masyarakat yang datang berobat.
Hal itu harus dilakukan, karena terkadang ia mendapatkan aduan dari sejumlah masyarakat bahwa masih ada petugas yang menunjukkan sikap kurang mengedepan kedisplinan. Menurutnya, petugas RSUD harus mampu bekerja dibawah tekanan yang diberikan demi melayani masyarakat dengan baik.
"Kalau tidak mau bekerja keras untuk melayani masyarakat dengan baik, kenapa mau bekerja di rumah sakit," tegas dia.
Dikatakan dia, semua petugas baik tenaga medis, bidan, maupun non medis yang direkrut untuk mengabdi di RSUD Kepulauan Meranti telah menjalani uji kelaikan. Keprofesionalan dalam bekerja adalah tujuan utama untuk meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien.
"Bukan sembarangan kita masukkan mereka (petugas) untuk bekerja di RSUD. Akademi yang dimiliki setiap petugas akan disesuaikan dengan bidangnya masing-masing," kata Aisyah Bee.
Meski begitu, ia menyarankan kepada masyarakat yang ingin langsung memberikan masukan soal kekurangan, bisa menulis aduannya dan dimasukkan ke kotak saran yang telah disediakan. Pihak RSUD akan segera merespon keluhan yang dialami pasien.
"Nanti kotak saran itu akan kita lihat setiap hari. Siapa nama pasiennya dan kita akan tindak lanjuti terhadap keluhannya. Umpamanya mengenai soal obat, itu bukan rahasia umum lagi," tutur Aisyah Bee.(mad)
-
Berita
-
Berita
-
Opini
-
Opini
-
Berita
-
Berita
