PEKANBARU, datariau.com - Seorang pelanggan Telkomsel kesal karena merasa ditipu melalui paket combo 15 GB di layanan *363# kemarin. Pasalnya, selama ini dia menjadi pelanggan paket internet tersebut, namun saat dia beli lagi rupanya paket itu sudah tidak tersedia, padahal saat diakses di *363# Telkomsel masih menampilkan paket itu.
"Seharusnya jika memang sudah tidak ada, jangan ditayangkan lagi, ini sama saja penipuan," sesal pelanggan Telkomsel, Rahmat, Sabtu (24/11/2018).
Pemberitaan soal penipuan Telkomsel yang menimpa Rahmat ini sempat viral di media sosial Facebook dan Instagram. Netizen berbagi pengalaman di dalam komentar. Kebanyakan tidak percaya paket combo murah meriah yang menjadi idola selama ini bisa menjadi bahan tipuan yang merugikan pelanggan. Karena kebanyakan netizen mengaku belum pernah tertipu paket internet Telkomsel tersebut.
Pihak Telkomsel pun sempat membalas posting Twitter @datariau berkaitan berita tersebut. Telkomsel hanya mengatakan bahwa paket internet Combo 15 GB merupakan paket promo, untuk setiap paket promo berbatas waktu dan paket promo bergantung dari event, lokasi, masa promosi, dan kondisi khusus lainnya.
Padahal inti persoalan bukan masalah paket, melainkan masalah upaya penipuan, dimana di layanan *363# Telkomsel menampilkan pilihan adanya paket Combo 15 GB, namun saat dibeli ternyata tidak tersedia. Harusnya jika memang tidak tersedia, tak perlu ditayangkan di *363# karena bisa membuat pelanggan tertipu, sudah beli pulsa 75.000 namun tak jadi bisa beli paket yang ditawarkan tersebut.
"Pagi, paket internet Combo 15GB merupakan paket promo, untuk setiap paket promo berbatas waktu dan paket promo bergantung dari event, lokasi, masa promosi, dan kondisi khusus lainnya. Tks. -Leon." Tulis akun Twitter @telkomsel membalas posting @datariau
Saat dikonfirmasi lebih lanjut melalui inbox Twitter, Telkomsel tidak bisa menjawab mengapa paket Combo 15 GB itu bisa tampil di layanan *363# yang sempat membuat pelanggan tertipu. Telkomsel hanya menjelaskan tentang paket itu dan meminta screenshot, serta identitas nomor dan pemilik nomor yang menjadi korban.
"Selamat sore. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Mengenai keluhan paket Combo 15GB tidak tersedia, paket tersebut merupakan paket promo. Paket yang bersifat promo hanya dapat diaktivasi oleh nomor yang mendapatkan SMS penawaran dari Telkomsel dan pada periode tertentu saja. Silakan aktivasi paket internet menarik lainnya di *363# atau via MyTelkomsel. Info lengkap paket internet bisa diakses di https://www.telkomsel.com/telkomsel-internet …. Terima kasih :) -Ale." Tulis akun @telkomsel membalas konfirmasi Datariau.com, Sabtu (24/11/2018).
Ditanya lebih lanjut bahwa masalah utama adalah berkaitan layanan di *363# yang menampilkan adanya paket Combo 15 GB namun saat dibeli dikatakan tidak tersedia, pihak Telkomsel tak bisa memberi jawaban dan meminta nomor, capture tampilan pilihan paket Combo di *363#, dan capture keterangan gagal aktivasi.
Namun saat telah dikirim semua apa yang diminta Telkomsel tersebut, tak juga bisa memberikan jawaban pasti apa penyebab layanan *363# menampilkan paket Combo 15 GB yang saat dibeli ternyata tidak ada. Bahkan Telkomsel meminta data yang lebih detail lagi, yakni nomor, nama saat registrasi, tempat tanggal lahir, nominal isi ulang pulsa terakhir, dan tipe HP yang digunakan. Lagi-lagi, saat apa yang diminta itu sudah dipenuhi, Telkomsel tak juga bisa memberi jawaban.
"Baik, silakan pemilik nomor menghubungi Telkomsel secara langsung agar dibantu pembuatan laporan. Terima kasih. -Endo." balasnya.
"Jika sebelumnya paket tersedia, namun ketika akan aktivasi paket sudah tidak tersedia, silakan cek melalui aplikasi MyTelkomsel. Jika masih tidak tersedia, maka periode aktivasi paket tersebut telah berakhir. Silakan aktivasi paket lainnya pada *363# atau aplikasi MyTelkomsel. Terima kasih. -Beny" jawabnya lagi di Inbox Twitter.
Telkomsel malah menyarankan cek di aplikasi My Telkomsel, padahal cara cepat dan banyak digunakan pelanggan selama ini yakni layanan dengan memencet nomor di ponsel *363# yang tidak perlu menggunakan paket internet. Karena jika harus cek di aplikasi My Telkomsel tak akan bisa, karena kasusnya pelanggan ingin beli kuota internet karena kuota sudah habis tidak bisa lagi mengakses internet. (rrm)
