PEKANBARU, datariau.com - Meskipun tanpa ingin menjelaskan panjang lebar berkaitan tertipunya pelanggan atas nama Rahmat dengan paket combo 15 GB, Telkomsel akhirnya memberikan paket tersebut kepada pelanggan yang tertipu itu, meskipun awalnya pelanggan membeberkan bahwa Telkomsel menyatakan tidak lagi tersedia paket tersebut.
Padahal, sesuai bukti-bukti capture yang dibeberkan pelanggan Telkomsel terkait dirinya merasa ditipu layanan *363# tentang penawaran paket combo 15 GB Rp75 ribu aktif 30 hari, dimana saat dibeli ternyata paket itu dikatakan Telkomsel sudah tidak tersedia, padahal masih tampil di layanan *363# seakan-akan Telkomsel sengaja menjebak agar pelanggan membeli pulsa Rp75 ribu.
Anehnya, setelah kejadian ini diangkat dalam berita dan viral di media sosial Facebook maupun Instagram, Telkomsel yang juga memberikan klarifikasi di postingan Twitter @datariau bersedia membantu pelanggan tersebut mengaktifkan paket combo 15 GB. Padahal jelas-jelas dalam pesan notifikasi Telkomsel yang di-capture pelanggan, layanan itu sudah tidak tersedia lagi.
"Baik, silakan untuk pemilik nomor melakukan konfirmasi langsung kepada kami agar dibantu aktivasi paket yang diinginkan melalui sistem, karena paket penawaran tersebut saat ini masih tersedia di nomor pelanggan. Terima kasih. -Arka" demikian tulis Telkomsel membalas konfirmasi datariau.com melalui inbox Twitter, Sabtu (24/11/2018).
Menanggapi hal ini, Rahmat mengaku bertambah dipusingkan oleh kebijakan Telkomsel. Dimana, pada Jumat (23/11/2014) pagi kemarin dia mengisi pulsa dan ingin membeli paket combo 15 GB tersebut tidak bisa karena kata Telkomsel sudah tidak tersedia, meskipun saat dicek pada layanan *363# penawaran paket combo tersebut masih dengan jelas ditampilkan.
"Telkomsel maunya apa, kemarin dan hari ini sama saja, di layanan *363# itu masih seperti itu mereka menawarkan paket combo 15 GB, tapi pas nanti kita beli pulsa Rp75 ribu dan ingin membeli paket itu, Telkomsel balas bahwa paket itu sudah tidak tersedia, mau tak mau kita akan nambah beli pulsa lagi dan beli paket yang lebih mahal di atas harga Rp100 ribu, ini jelas jebakan," kata Rahmat.
Meskipun ditawarkan Telkomsel untuk mengaktifkan paket tersebut, Rahmat mengaku tidak tertarik dan dia sudah "kapok" menggunakan paket internet Telkomsel. "Selama ini tak ada masalah, saya sudah lama menggunakan paket combo itu, tapi kemarin ketipu saya sangat kesal, prinsip saya biarlah rugi jutaan rupiah ketimbang ketipu seratus perak," tegasnya, sembari mengatakan akan pindah operator lain untuk kebutuhan internetnya. (rrm)
Baca juga:
