DATARIAU.COM - Pandemi Covid-19
atau Corona membawa kekhawatiran tersendiri bagi masyarakat ketika ingin
berbelanja, terutama di pasar maupun supermarket. Karena itu, aktivitas belanja
online pun semakin menarik bagi masyarakat. Pasalnya, dengan belanja online,
kamu tidak perlu bersentuhan dan berpapasan dengan banyak orang.
Aktivitas belanja online semakin
diminati juga karena platform E-Commerce mulai marak dan berkembang cepat di
Indonesia. Salah satu keuntungan membeli barang melalui platform E-Commerce
adalah kualitas bermutu, jaminan garansi, hingga pengiriman cepat.
E-commerce semakin menggeliat
seiring dengan perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi. Kemudahan
berbelanja dan berjualan online membuka kesempatan bagi semua pegiat usaha
mulai dari perusahaan besar, UKM mau pun bisnis perorangan.
Tingginya aktivitas belanja online
ini karena bisnis e-commerce di Indonesia memiliki beragam segmen, dari online
retail, marketplace, daily deals, classified ad, price comparison, travel,
sistem pembayaran, logistik, keuangan, dan lain-lain.
Dikutip dari situs kominfo.go.id, Idham
Azka selaku Head of Mass Media Relations JNE mengakui bahwa pertumbuhan
e-commerce dan industri kreatif membuka kesempatan bagi perusahaan jasa
ekspedisi untuk turut memberikan kontribusi dalam proses pengiriman.
“Penguatan bisnis di industrf
kreatif menjadi daya dorong yang baik secara bisnis di segmen logistik atau
jasa ekspedisi,” terang Idham di Jakarta, belum lama ini.
Menurut Idham, pelaku bisnis
e-commerce sendiri mendominasi pelanggan perusahaannya.
“Sekitar 70 persen pelanggan perusahaan
kami berasal dari para pelaku bisnis jualan online, baik supplier maupun
retailer,” terangnya.
Berdasarkan laporan yang dihimpun iPrice, berjudul
Southeast Asian Map of E-Commerce untuk kuartal II-2020, menunjukkan orang
Indonesia disebut-disebut paling getol dalam mengakses aplikasi belanja ketimbang
negara-negara lainnya di Asia Tenggara.
Tercatat, total sesi atau kunjungan pada aplikasi belanja di
Indonesia mencapai 28,5 milyar pada kuartal II-2020. Angka ini naik 34 persen
dari kuartal sebelumnya yang mencatat 21,3 miliar sesi. Indonesia unggul jauh atas
Thailand yang berada di posisi kedua dengan total sesi aplikasi belanja sebanyak
12,9 miliar pada kuartal II-2020.
Berdasarkan laporan iPrice juga, peningkatan paling pesat diraih
Filipina yang sesi penggunaan aplikasi belanjanya naik hingga 53 persen. Namun,
total sesinya masih kalah jauh dengan Indonesia, yakni hanya 4,9 miliar, dari
3,2 miliar di kuartal I-2020.
Pada kuartal II-2020, total jumlah unduhan kategori belanja di
Indonesia mencapai 40,7 miliar sehingga duduk di posisi pertama dalam hal total
unduhan aplikasi belanja terbanyak di Asia Tenggara. Namun, jumlah itu menurun
dua persen dari kuartal sebelumnya.
Kemungkinan hal ini dikarenakan aplikasi-apllikasi belanja sudah
banyak terpasang di smartphone pengguna sehingga tak perlu diunduh lagi. E-Commerce
lokal juga menjadi primadona d Indonesia, dengan angka kunjungan mencapai 55
persen di kuartal II-2020. Namun, jumlah itu turun dari kuartal sebelumnya yang
mencatat 57 persen.
Adapun dalam laporan iPrice ini, E-Commerce Internasional mencatat
kenaikan angka kunjungan sebesar 2 persen dibanding kuartal sebelumnya, menjadi
45 persen pada kuartal II-2020. Dari lima besar E-Commerce yang disorot dalam
laporan ini, tiga di antaranya adalah pemain lokal, yakni Blibli, Tokopedia,
dan Bukalapak. Sedangkan dua e-commerce lainnya adalah Shopee dan Lazada yang
merupakan pemain dari luar negeri.
Sebagai informasi, penggunaan jasa
kurir meningkat di masa pandemi untuk melakukan pengiriman barang. Hal ini
sesuai dengan hasil survei cepat yang dilakukan MarkPlus, Inc. pada 122
responden di seluruh Indonesia dengan 59,8% berasal dari Jabodetabek dan 41,2%
non-Jabodetabek.
Frekuensi penggunaan jasa kurir
jika dibandingkan dengan sebelum pandemi diakui oleh 39% responden meningkat
signifikan dan 39% lainnya mengaku sedikit meningkat. Mayoritas masyarakat
menggunakan jasa kurir untuk mengirimkan barang yang dibeli dari e-commerce
sebanyak 85,2%.
Sedangkan sebesar 50,8% lainnya
mengirimkan barang belanjaan dari tempat belanja online di media sosial. Di
masa pandemi, masyarakat menjadi semakin selektif dalam memilih jasa ekspedisi
yaitu sebesar 72%.
“Dua hal yang menjadi pertimbangan
utama mereka dalam memilih jasa kurir adalah affordability yaitu harga yang
terjangkau dan yang kedua adalah waktu delivery yang bisa dikatakan cepat,”
papar Senior Associate MarkPlus, Inc. Nadya Prasetyo dalam The 2nd MarkPlus
Industry Roundtable Logistic Sector beberapa waktu lalu.
Nantinya, kata Nadya, sistem
pengiriman satu hari sampai atau same-day delivery akan semakin diminati oleh
masyarakat jika dibandingkan selama pandemi.
“Jika selama pandemi 57,4% responden
sudah menggunakan jasa same-day delivery, ke depannya peminat sistem pengiriman
satu hari tersebut meningkat menjadi 67,2%, tukasnya.
Sedangkan peminat reguler dan
next-day delivery relatif tetap sama antara saat pandemi dan nantinya saat
kondisi kembali normal.
Dalam aspek kepuasan pelanggan
terhadap jasa kurir saat ini dinilai cukup memuaskan dengan skor 4,1 dari skala
1 sampai 5, meskipun diakui masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan ke
depannya.
Sebesar 64,8% menilai pemain
ekspedisi perlu memperbanyak jasa pick-up service, 59,8% berharap adanya
program keanggotaan, dan 54,9% menginginkan promosi yang lebih menarik.
“Masyarakat juga berharap ekspedisi
meningkatkan pelayanan dalam kecepatan pengiriman yang semakin cepat dan
on-time (81,1%) dan barang yang diterima dalam kondisi baik (72,1%),” tutup
Nadya.
Sebagai informasi, terdapat dua
peraturan yang mengatur mengenai Izin Usaha yang bergerak di bidang ekspedisi.
Pertama adalah Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 49 Tahun
2017 tentang Penyelenggaraan dan Pengusahaan Jasa Pengurusan Transportasi
(Permen 49/2017).
Kedua adalah Peraturan Menteri
Komunikasi dan Informatika Nomor 7 Tahun 2018 tentang Pelayanan Berusaha
Terintegerasi secara Elektronik Bidang Komunikasi dan Informatika (Permen
7/2018). Hal yang membedakan kedua peraturan ini adalah dalam jenis izin yang
dikeluarkan.
Adapun, perbedaan dari kedua jenis
izin tersebut adalah berdasarkan ruang lingkup kegiatan usaha. Menteri
Perhubungan berwenang mengeluarkan Izin Usaha Jasa Pengurusan Transportasi
(IUJPT), sedangkan Menteri Komunikasi dan Informatika berwenang untuk
mengeluarkan Izin Penyelenggara Pos.
Bentuk Jasa Ekspedisi
Perlu kamu tahu, bentuk jasa
ekspedisi sebenarnya berbeda-beda tergantung kapasitas dan layanan moda
transportasi yang ditawarkannya. Berikut ini adalah beberapa tipe pengiriman
dalam bisnis ekspedisi yang umumnya ditawarkan di Indonesia, yaitu:
1. Full
Truck Load (FTL)
Bentuk
jasa berikut ekspedisi berikut adalah menggunakan truk sesuai kebutuhannya.
Jenis truk tergantung dengan kapasitas berat atau volumenya. Umumnya,
kebutuhannya sangat bergantung dari berat atau volume barang ingin dikirim.
Contoh perusahaan yang menawarkan jasa ini adalah Go Box, Kargo.co.id, dan
Siagatrans.com
2. Less
Than Truck Load (LTL)
Bentuk
jasa seperti ini biasanya memanfaatkan sebagian kapasitas dari truk. Namun,
proses pengirimannya baru akan berjalan jika truk sudah terisi penuh dengan
barang muatan. Oleh sebab itu, ada perusahaan jasa pengiriman barang yang
memanfaatkan peluang ini dengan cara mengumpulkan muatan barang dari banyak
pengguna jasa hingga dapat memenuhi kapasitas truk yang digunakan.
Dengan
car aini, pengguna bisa memperoleh harga efisien, sedangkan penyedia jasa tetap
mendapatkan keuntungan optimal. Contoh perusahaan jasa semacam ini adalah Ninja
Express.
3.
Pengiriman Barang Via Laut
Untuk
pengiriman barang via laut, ada 2 cara yang bisa dilakukan yaitu dengan
menggunakan kontainer atau pengiriman lewat kapal feri buat kapasitas barang
yang lebih kecil. Pada proses pengiriman barang menggunakan kontainer, pemilihan
jasa berdasarkan penggunaan kapasitas yang dikenal dengan full charter load
(FCL) untuk penggunaan kontainer secara penuh. Sedangkan penggunaan kapasitas
kontainer secara parsial dikenal dengan less than container load (LCL).
4.
Pengiriman Barang Via Udara
Karakteristik
dari pengiriman barang via udara dalah kecepatan dalam pengiriman barangnya.
Oleh sebab itu, terif yang diberlakukan juga lebih tinggi dari pengiriman lewat
darat ataupun laut.
5.
Kurir/Ekspres
Jasa
pengantaran barang yang satu ini untuk pengguna jasa yang menginginkan barang
terkirim dengan cepat. Karena sifatnya yang cepat, maka harga yang diberikan
juga lebih tinggi dibandingkan regular. Umumnya dipakai oleh pengguna jasa yang
menginginkan barang dengan volume ringan dan tidak terlalu besar. Contoh
perusahaan jasa ini adalah JNE, Tiki, ataupun Si Cepat.
Tips Saat Menjalankan Bisnis Ekspedisi
Dalam menjalani bisnis ekspedisi,
ada baiknya kamu menerapkan beberapa tips berikut ini:
1.
Memberikan Pelayanan Terbaik
Karena
bisnis ini berkaitan erat dengan pengiriman barang pelanggan. Sebisa mungkin
untuk menetralisir adanya kesalahan pengiriman yang terjadi. Seperti misalnya
masalah keterlambatan pengiriman, kerusakan pengemasan barang (bisa terjadi
kerusakan barang), barang yang tidak sampai dan sebagainya.
2.
Terus Berinovasi
Setiap
bisnis pasti memerlukan banyak perubahan. Memunculkan inovasi-inovasi terbaru
juga dapat meningkatkan kemajuan bisnis di bidang ekspedisi.
Jangan
menggunakan hanya satu metode, tanpa menggunakan metode inovasi terbaru.
Biasanya orang akan mudah bosan jika bisnis yang kamu jalankan cenderung
monoton, dan tidak ada hal-hal terbarukan yang menarik minat para konsumen.
3.
Terus Memaksimalkan Sistem Pengiriman
Apabila
semula jasa ekspedisi milikmu mengalami kemunduran akibat pengiriman yang
membludak tetapi tidak bisa ditangani dengan baik alias mengalami kendala
pengiriman (terlambat). Hati-hati ini bisa mengancam perkembangan bisnis
ekspedisi milikmu.
Kamu bisaa
menggunakan beberapa jasa transportasi yang bisa membuat pengiriman menjadi
lebih mudah, cepat dan efisien. Menambah armada kurir agar barang bisa sampai
tepat waktu, atau memperbanyak cabang di setiap daerah, agar pengiriman lebih
mudah dikontrol.
4.
Berpatner dengan Beragam E-Commerce
Meminimalisir
kurangnya pengiriman, kamu bisa melakukan kerjasama dengan beberapa E-Commerce
besar yang banyak melakukan pengiriman barang setiap harinya. Dengan begini, kamu
tidak akan pernah kehabisan order pengiriman barang.
Namun
jika sudah melakukan kerjsama dengan E-Commerce, selalu jaga hubungan baik
dengan partner bisnis kamu tersebut, dan selalu utamakan pelayanan yang terbaik
dalam pengiriman barang.
5.
Berikan Harga yang Bersaing
Munculnya
pergeseran belanja online, membuat banyaknya kemunculan jasa
ekspedisi-ekspedisi baru. Ini membuat bisnis milikmu semakin banyak memiliki
kompetitor. Apalagi jika dilihat sudah banyak jasa ekspedisi yang sudah besar,
seperti TIKI, JNE, J&T, dan sebagainya.
Kamu
harus memikirkan bagaimana harga terbaik dari bisnis milikmu. Pikirkan rugi
tidaknya dalam bisnis milikmu. Dan bagaimana dengan harga kompetitor. Jangan
sampai harga yang kamu tawarkan lebih mahal dari kompetitor. Tapi jangan juga
terlalu murah yang mengakibatkan tidak adanya keuntungan yang masuk ke dalam
bisnis ekspedisi milikmu.
Adapun,
industri logistik atau ekspedisi saat ini mempunyai proses manajemen bisnis
yang tidak sederhana. Perusaah perlu lebih beradaptasi dengan implementasi
teknologi yang ada di masa sekarang. Pada dasarnya, tantangan utama dalam
bisnis ekspedisi di zaman sekarang justru ada di persaingan antar perusahaan
ekspedisi lainnya, terutama yang sudah mengimplemntasikan teknologi IT sebagai
bagian dari sistem pelayanannya.
Well, semoga informasi ini bermanfaat ya!
